Présentation de l'entreprise

SURGARDE, l'expérience de la Sécurité depuis 1971.

La Télésurveillance, la Vidéo Surveillance et le Gardiennage ont un rôle de plus en plus important dans la vie quotidienne que ce soit dans les entreprises ou la vie privée. Grandes structures, usines, centres commerciaux, petits commerces ou maisons individuelles ont besoin, chacun à leur façon, d'un système de protection adapté à leur taille et à leur budget. SURGARDE intervient dans tous ces domaines depuis 1971, au niveau national, avec des solutions sur mesure s'adressant aux entreprises et aux particuliers.

Spécialisations : Télésurveillance, Vidéo Surveillance, Interventions sur alarme et rondes de sécurité et Gardiennage par agent qualifié.

Personne à contacter

Alexandre NERET       03 82 82 20 40       alexandre.neret@surgarde.fr

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Description du poste

rendre en compte les différentes consignes
Analyser et traiter les informations reçues
Effectuer le déclenchement et le suivi de l'intervention
Traiter les appels entrants
S'assurer du retour de la normalité de fonctionnement

Missions

Au sein de notre station de télésurveillance, vous assurez à distance, la surveillance des biens et des personnes.

Vos missions consistent principalement à :

Traiter les alarmes :

• Assurer le traitement des informations présentées à l’écran.
• Appliquer les consignes définies dans le contrat et présentées à l’écran.
• Effectuer le suivi des interventions demandées.
• Prendre connaissance et/ou saisir les comptes rendus d’intervention et poursuivre le traitement.

Traiter les appels entrants :

• Assurer l’accueil téléphonique et l’identification dans le respect de la relation client.
• Assurer le traitement de l’appel dans le respect des règles de gestion et les règles APSAD.
• Prendre en compte et reformuler les demandes.
• Apporter des solutions et conseiller le client, le technicien, ou l’intervenant.

Rendre compte des anomalies constatées et participer aux activités du service.

Carte professionnelles requises

Agent de télésurveillance

Profil

- Numéro de carte professionnelle
- CQP de la sécurité – Habilitation CNAPS Télésurveillance
- Expérience dans un poste de nuit si possible
- Maîtrise de l’outil informatique
• Bonne élocution
• Réactivité
• Le sens du service et du travail en équipe
• Rigueur, méthode
• Aisance téléphonique