Face aux exigences croissantes de leurs clients et aux enjeux de structuration interne, plusieurs acteurs de la sécurité privée ont fait le choix d’intégrer une démarche de certification.
Trois d’entre eux – Onet Sécurité Solutions Humaines, SECURIT DOG MAN et Triomphe sécurité – reviennent sur leur expérience et les bénéfices concrets de leur engagement autour des certifications NF Service- Service des entreprises privées de prévention et de sécurité (NF241) et Engagement de service – QUALISECURITE (REF215), délivrées par AFNOR Certification.
Pour SECURIT DOG MAN, entreprise familiale forte de 44 ans d’expérience, la certification QUALISECURITE a représenté un véritable tournant. « Cela nous a permis de mettre en place une vraie colonne vertébrale documentaire et administrative », souligne Mickaël Lambert, président de la société. Au-delà de la conformité, c’est toute l’organisation interne qui a gagné en lisibilité et en efficacité.
Un constat partagé par Johanna Zarka, directrice commerciale et qualité chez Triomphe Sécurité, l’un des tout premiers certifiés REF215 dès 2009. Fournir une prestation de sécurité, beaucoup peuvent le faire. Fournir une prestation de qualité, c’est une autre histoire. La certification nous permet de nous inscrire dans la durée, de satisfaire nos partenaires et de structurer nos processus. ».
Même son de cloche chez Onet Sécurité Solutions Humaines, dont les 6 000 collaborateurs interviennent partout en France : « La certification NF241 nous a permis d’homogénéiser nos processus et exigences qualité dans l’ensemble de nos agences, et garantir ainsi une qualité de service identique sur l’ensemble du territoire national », explique Arnaud Hermelin, directeur QSE.
L’un des enseignements majeurs de ces démarches est l’appropriation rapide par les équipes, une fois les bénéfices identifiés. « Il y a eu des réticences au départ, reconnaît Mickaël Lambert de SECURIT DOG MAN. Mais les collaborateurs ont vite compris les gains de temps, les optimisations de poste, et l’impact positif sur la relation client. »
Chez Onet Sécurité, la dynamique est collective. De la direction générale à l’exploitant local, les équipes appliquent des processus définis dans le manuel qualité. Cette structuration s’accompagne d’une digitalisation avancée, avec des outils mobiles permettant la saisie en temps réel des contrôles terrain, partagés avec les clients.
Quant à Triomphe Sécurité, la transversalité est un atout majeur. Tous les services sont engagés : « le service RH assure la conformité, le suivi des agents et la gestion des recrutements, le service commercial veille à la qualité de l’offre et au suivi client, tandis que l’opérationnel s’occupe de la planification, du maintien des compétences, des contrôles et de la satisfaction client… »
Les trois entreprises soulignent la qualité des échanges avec AFNOR Certification et la pertinence métier des auditeurs, issus du secteur. « Ce regard extérieur, exigeant mais constructif, nous permet de sortir de notre zone de confort et de progresser », note Johanna Zarka. Une dynamique également saluée par Arnaud Hermelin, qui apprécie la participation d’Onet Sécurité au comité de la marque NF Service : « Un lieu de dialogue essentiel pour suivre l’évolution du métier. »
Toutes les entreprises certifiées mettent en avant une meilleure reconnaissance de leur professionnalisme auprès des clients, une image de marque renforcée, et une relation plus transparente et cadrée. Pour certains, comme SECURIT DOG MAN, la certification a aussi été un levier pour préparer l’entreprise à de futures opérations de croissance externe.
« Nous sommes fiers d’avoir franchi cette étape, conclut Mickaël Lambert. La certification, ce n’est pas une fin en soi. C’est un cadre pour faire mieux, durablement. »
Onet Sécurité Solutions Humaines : Avec 6000 employés répartis sur plus de 20 agences, Onet Sécurité offre des solutions de sûreté et sécurité humaine à travers la France, incluant expertise, conseil et technologies.
SECURIT DOG MAN : Forte de 44 ans d’expérience, cette entreprise de sécurité privée emploie plus de 240 collaborateurs et propose des services de surveillance humaine et télésurveillance.
Triomphe Sécurité : Créée en 2005, cette entreprise familiale compte plus de 4100 collaborateurs et se spécialise dans la sécurité des centres commerciaux, commerce et parcs de loisirs.
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