Personne à contacter

Marine TRETIAKOFF       marine.tretiakoff@chubbfs.com

Description du poste

Chubb Delta fait partie de Chubb Fire & Security France, une entité du groupe APi. Nous sommes un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Notre objectif est de vous faire bénéficier de notre expertise locale construite depuis plus de 40 ans et du savoir-faire d’un grand groupe international. Nous possédons l'un des premiers réseaux d’agences de proximité avec près de 900 collaborateurs* et 80 000 clients* professionnels et particuliers.
Nous recherchons pour notre centre de télésurveillance : un(e) opérateur(rice) de télésurveillance.

Missions

Vos missions principales :
- Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants
- Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis
- En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance
- Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées
-Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives,
-Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients,
-Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention).

Rémunération selon expériences et compétences ( à partir de 1 860€/mois) + Différentes primes : majorations nuit/dimanche, prime de modification de planning et heures supplémentaires possibles.
Participation
Travail posté selon planning 24/7 - 14 vacations sur période de 4 semaines
2 week-ends (samedi/dim/lun) par mois.

Chubb Delta s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs handicapés

Carte professionnelles requises

Agent de télésurveillance

Opérateur de vidéo protection

Profil

Profil recherché :
- Organisation, rigueur, et respect des règles
- Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique
- Ecoute active, disponibilité et sens de l’observation
- Gestion du stress et des priorités
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Ecoute active, sens de l'observation
- Maîtrise de l'outil informatique est indispensable

Carte professionnelle avec la mention d'agent de télésurveillance OBLIGATOIRE pour exercer ce poste.