Personne à contacter

David Augier       06 03 67 64 97       david.augier@chubbfs.com

Description du poste

Nous recherchons pour notre centre de télésurveillance de Champagne au Mont d'or,
un(e) opérateur(rice) de télésurveillance volant
dont l'objectif est de superviser la sécurité de nos clients et les alertez des anomalies.

Missions

Vos missions principales :
- Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants
- Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis
- En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance
- Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées
-Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives,
-Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients,
-Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention).

Carte professionnelles requises

Agent de télésurveillance

Formation

Agent de surveillance humaine, agent de télésurveillance

Expérience

Débutant accepté

Profil

Profil recherché :
- Organisation, rigueur, et respect des règles
- Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique
- Ecoute active, disponibilité et sens de l’observation
- Gestion du stress et des priorités
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Ecoute active, sens de l'observation
- Maîtrise de l'outil informatique est indispensable

En sus de la rémunération ci-dessus, prime de non visibilité de planning de 235€/mois.
Travail posté selon planning 24/7 - 14 vacations sur période de 4 semaines
Minimum 2 week-ends de 3 jours (samedi/dim/lun) par mois.
Différentes primes : majorations nuit/dimanche, prime de modification de planning et heures supplémentaires possibles.